Politique de livraison

Chez Lunovia Store, nous nous engageons à offrir une livraison claire, fiable et rapide, où que vous commandiez. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant nos zones de livraison, nos délais et le déroulement du processus.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France et en Belgique. Si vous résidez dans l'un de ces deux pays, vous pouvez passer commande chez nous en toute simplicité.

Adresse de livraison

Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée lors du paiement. Merci de vérifier attentivement que toutes les informations sont complètes et exactes : une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des retards ou des échecs de livraison.

Délai de traitement des commandes

Heure limite de commande : 15h00 (heure de Paris/Bruxelles, CET/CEST). Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Délai de livraison

Une fois la commande traitée, elle est confiée à nos partenaires de livraison. Le délai de livraison estimé est de 2 à 4 jours ouvrés pour la France et la Belgique.

Les délais réels peuvent être affectés par :

• Les périodes de forte demande (soldes, fêtes de fin d'année)
• La capacité des transporteurs et de la logistique
• Les jours fériés
• Les conditions météorologiques exceptionnelles
• Un volume de commandes élevé lors des promotions

Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes, quel que soit le montant. Aucun frais caché, aucun montant minimum d'achat requis.

Moyens de paiement sécurisés

Tous les paiements sont traités via un système sécurisé, avec cryptage SSL. Nous acceptons :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• Shop Pay

Suivi de commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi dès que votre commande sera expédiée. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande à tout moment sur notre page de suivi.

Les informations de suivi peuvent prendre 1 à 2 jours ouvrés pour se mettre à jour après l'expédition.

Échec de livraison ou adresse incorrecte

Si une livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète :

• Le colis peut nous être retourné
• Nous vous contacterons pour résoudre le problème
• Nous organiserons une nouvelle livraison ou une solution alternative selon les circonstances

Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.

Confirmation de livraison

Une fois qu'un transporteur indique qu'un colis a été livré, la livraison est considérée comme terminée de notre côté. Si vous ne trouvez pas votre colis, contactez-nous et nous vous aiderons à ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Contact

Des questions concernant votre commande ou la livraison ? Nous sommes là pour vous aider.

Nom commercial : Lunovia Store

Adresse : 71-75, Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, UNITED KINGDOM

E-mail : info@lunoviastore.com 

 Horaires d'ouverture : Du lundi au samedi : 9h00 - 18h00 (UTC+01:00 / UTC+02:00 en été) Heure de Paris/Bruxelles